سیاست بازگشت و عودت وجه داکتینو
در داکتینو، رضایت کاربران اولویت ماست. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات دیجیتال (دانلودی)، شرایط ویژهای برای بازگشت وجه در نظر گرفتهایم.
۱. فایلهای دانلودی
تمامی فایلها پس از پرداخت، بهصورت آنی و خودکار قابل دانلود هستند. به همین دلیل، امکان بازگشت وجه پس از دانلود فایل وجود ندارد.
۲. مشکلات فنی یا ناقص بودن فایل
در صورت وجود اشکال در لینک دانلود یا خرابی فایل، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از طریق شماره 09204065679 یا ایمیل info@doctino.ir موضوع را اطلاع دهد تا بررسی و در صورت لزوم، فایل اصلاحشده ارسال شود یا وجه عودت داده شود.
۳. اشتباه در خرید
در صورت خرید اشتباه (مثلاً خرید فایل تکراری)، کاربر میتواند ظرف ۲۴ ساعت با تیم پشتیبانی تماس بگیرد. درخواست در صورت تأیید بررسی و در صورت امکان وجه بازگشت داده میشود.
۴. مسئولیت کاربر
مسئولیت بررسی پیشنمایش، توضیحات و جزئیات فایلها پیش از خرید بر عهده خریدار است. داکتینو در قبال خریدهایی که بدون مطالعه انجام شدهاند، مسئولیتی ندارد.
۵. زمان پاسخگویی
درخواستهای بازگشت وجه معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت بررسی و پاسخ داده میشود. تیم پشتیبانی داکتینو با احترام و شفافیت کامل، نتیجه را از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع میدهد.